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Política de Devolución

Política de Devolución y Cambios

En COLCHONERÍA ALVEAR, entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Por eso, ofrecemos una política clara y sencilla de cambios y devoluciones que busca proteger tus derechos y asegurar una experiencia de compra positiva, ya sea online o en nuestras tiendas físicas.

Cambios: Plazos y Condiciones

  • Plazo para cambios: Podés solicitar un cambio en un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, con su embalaje y etiquetas originales intactas o a (exepción de productos en liquidación, sabanas ajustables y las almohadas, estos dos últimos no podes cambiarlos por ser considerados de uso personal) 
  • Empaque adecuado: Es fundamental que el producto sea empaquetado correctamente para evitar daños durante el traslado.
  • Derecho de cambio: COLCHONERÍA ALVEAR puede rechazar cambios si el producto no cumple con estas condiciones.

Productos No Admitidos para Cambio

  • Artículos sin etiquetas o packaging original.
  • Productos manchados, rotos o usados.
  • Almohadas y sabanas ajustables.
  • Artículos en liquidación.

¿Cómo realizar un cambio?

Compra Online

  • Número de pedido.
  • Producto a cambiar.
  • Motivo del cambio.
  • Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío cubren solo la compra inicial. Los costos relacionados con el cambio o la devolución corren por cuenta del usuario.

Compra en Locales

  • Acercate personalmente a cualquier sucursal con:
  • Producto en perfectas condiciones, sin uso y con packaging original
  • Factura de compra.
  • El producto será canjeado por otro de valor equivalente.

Excepciones y Reembolsos

  • Si el producto presenta defectos o fallas, cubrimos el costo del envío de devolución o reposición, y el otro envío estará a cargo del comprador.